Retourneren

We doen ons uiterste best om onze producten zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen en nauwkeurig te beschrijven. Toch blijft het een natuurproduct – en dat betekent dat kleur, vorm of structuur soms iets kan afwijken van je verwachting. Geen probleem: je mag je bestelling kosteloos retourneren, zonder opgave van reden.

Retourtermijn

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW) heb je als consument recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Wij vinden dat wat krap – en geven je daarom 30 dagen de tijd om je retour aan te melden.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen extra om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe meld ik een retour aan?

Retourneren is eenvoudig via ons online retourportaal:

Ga naar: https://vachtenspecialist.shipping-portal.com/rp/
Vul je postcode en ordernummer of trackingnummer in (ORD + 5 cijfers).
Kies de retourreden.
Selecteer een afleverpunt bij jou in de buurt.
Bevestig je retour en download het verzendlabel.
Plak het label op je pakket.

Geen printer? In de meeste gevallen kunnen ze het label vanaf je telefoon scannen.
Lever je pakket in bij het gekozen afleverpunt.

Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we je geld terug of sturen we een vervangend product – net wat jij wilt.

Retourvoorwaarden

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je met het volgende rekening te houden:

Retourneer het product indien mogelijk in de originele verpakking.
Het product moet in ongebruikte en onbeschadigde staat zijn.
Passen of testen mag uiteraard, maar langdurig gebruik kan invloed hebben op de mogelijkheid tot volledige terugbetaling. Voor natuurlijke producten zoals schapenvachten: we begrijpen dat je deze goed wilt beoordelen, maar gebruikssporen zoals vuil of beschadigingen kunnen de waarde beïnvloeden.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
Voeg de pakbon toe aan de doos. Heb je die niet meer? Schrijf dan je naam en ordernummer op een briefje en doe dit bij het pakket.

Zo kunnen wij je retour eenvoudig koppelen aan je bestelling – zonder puzzelwerk als het retourlabel beschadigd is.

Kosten voor retourneren

Retourneren is gratis, zolang je jouw retour aanmeldt via ons retourportaal en gebruikmaakt van het verzendlabel dat je direct na aanmelding kunt downloaden én per e-mail ontvangt.

Let op:

Alleen retourzendingen met het aangeleverde retourlabel zijn kosteloos.
Printen hoeft meestal niet: bij veel afleverpunten kunnen ze het label vanaf je telefoon scannen.
Retouren die op eigen initiatief worden verstuurd (zonder aanmelding via het portaal of met een eigen label) zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed, tenzij vooraf anders met ons overeengekomen.

Retourvervoerders

Via het retourportaal kies je zelf je gewenste vervoerder én afleverpunt. Je kunt gebruikmaken van:

DHL
DPD
PostNL (Nederland)
Bpost (België)

Ruilen?

Wil je liever een ander product, formaat of kleur ontvangen? Dat kan!

Meld je retour aan via het retourportaal en geef bij de reden aan dat je wilt ruilen.
Of neem contact met ons op, dan reserveren we het gewenste product alvast voor je.
Bij afhalen kun je het ook direct op locatie omruilen of een ander product uitzoeken.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:

[email protected]

Graag met een duidelijke foto van het product en de verpakking. We lossen het uiteraard zo snel mogelijk op.

Bevestiging en verwerking

Na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail met het retourlabel. Zodra wij je pakket hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je opnieuw een bevestiging met terugbetaling of informatie over de ruil.

Terugbetaling

Volgens de wettelijke regeling storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je retourmelding terug, via de oorspronkelijke betaalmethode.

We mogen wachten met terugbetalen totdat wij het pakket hebben ontvangen of totdat jij een verzendbewijs hebt overlegd. In de praktijk verwerken we retouren meestal binnen 48 uur na ontvangst.